7月10日这天，文化和旅游部组织了一场例行发布会，重点谈了关于旅游市场强迫购物整治工作的进展。

会上，文化和旅游部文化市场综合执法监督局的刘楠副局长发言了。他透露说，今年到现在，部里认真研究了旅游投诉的数据，对于民众反映的突出难题，实施了一系列的整改动作，目的在于提高旅游投诉的处理效率，让执法办案更坚决，以此来确保游客们能够舒舒服服、安安心心地旅行。

▲资料图 据图虫创意

刘楠还讲到了，今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉数量，同比降低了24.2%，环比也少了31.4%。像内蒙古、青海这些地方，上半年旅游投诉数量环比下降得特别明显。

而且，也在做源头上的清理工作，不断地压缩那些违法经营的空间。刘楠说，他们开展了对旅行社的全面检查和清理，建立了关于那些没有足额交纳旅游服务质量保证金、也没有实际业务经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅行社的工作档案，然后根据不同的情况，采取了不同的措施，依法取消了2400多家旅行社的业务经营许可证。同时，还建立了全国热门旅游线路及行业指导价的工作档案、以接待旅游团为主或者投诉比较多的旅游购物场所动态档案，加强了不同部门之间的联合检查，以便提前发现和查处那些违法违规的行为。

另外，也在整治网络上的乱象，深入地清理那些违规的产品。刘楠表示，文化和旅游部与中央网信办一起，开展了非法网络招徕的专项整治，和相关部门一起，对主要的互联网平台企业进行了集中约谈，通报了举报投诉的情况和内容上的风险隐患，并且提出了改进的要求。还制定了网络招徕的合规指引，对可能存在的风险隐患进行了警示和提醒。今年到现在，各地文化和旅游部门、主要的互联网平台企业一共清理了大约25.8万余条涉嫌违规的旅游产品及相关信息，对8300余个账号进行了限期整改或者封禁。

红星新闻首席记者 张炎良

编辑 许媛