（来源：经济日报）

转自：经济日报

朱慧卿作

近期，重庆市的一家酒店启用了“24小时退房制”，依据客人实际入住时长结算，满24小时方可离店，多家连锁机构同步落实此项服务且承诺长期执行。这一举措可视为酒店业提升服务水平的一种创新探索。

多年来，酒店业普遍遵循“次日凌晨12点退房”的规则，让许多旅客觉得不太方便。“24小时退房制”作为一项新型服务，精准捕捉了当下服务消费的一个动向：顾客愿意为“受到关注”多花费，不愿被“常规”限制而损失分毫。当前参与此制度的房型尚有局限，却显示出了整个酒店行业从“售卖房间”向“提供体验”的转型。服务品质的提升并非简单修改规则，而是要使制度契合人们的多样化需求。理解了关键所在，方能将服务推进得更完善。