▲近日，有网友反映郑州火车站出站口电梯迟迟无法修复。图/潇湘晨报

近日，有网友上传视频，指出郑州火车站出站口电梯持续处于维修状态。据潇湘晨报披露，网友提供的视频中，郑州火车站管委会在电梯旁摆放了标有“温馨提示”的标识牌，牌上内容为：“电梯故障，正在申请更新，给您带来不便，敬请谅解。”标识牌上还被人留言写道：“几年了都没修好。”

7月6日，郑州火车站管委会的工作人员透露，该电梯已经老化到无法维修程度，只能整体更换，但受限于资金问题，一直没有获得拨款。关于资金到位时间，工作人员表示，9月30日合同签订后，需等待资金拨付，届时才能进行更新，具体开工日期尚不明确。工作人员坦言，电梯长时间无法使用，管委会已收到大量投诉。

火车站出站口电梯长期闲置，在一些人看来或许只是小问题。但对旅客而言，特别是搬运大件行李的旅客、行动不便的老人等特殊群体，这绝非小事。

火车站属于重要交通枢纽，每日人流密集，电梯是基本需求，长年停运无疑给旅客带来极大不便。那高高在上的台阶，对旅客而言已然形成心理障碍，实则是实实在在的通行难关，甚至潜藏安全隐忧。

郑州火车站管委会方面也承认接到诸多投诉，可电梯依旧维持“维修中”状态，被乘客诟病“几年了都没修好。”据其解释，症结在于“资金尚未到位”。目前，相关整改项目已完成前期招标流程，只有资金落实才能更换电梯。

表面看，相关机构似乎按部就班推进事务，实则与乘客每日感受到的困扰相比，这种“按部就班”显得过于迟缓。而管理方对电梯长年“维修中”却缺乏替代方案，更让人觉得未能将乘客需求放在首位，缺乏应有的公共服务温度。

譬如，人们自然要问，电梯长年停运期间，车站管理方是否该主动调配人力，比如安排员工或志愿者帮旅客搬运行李，或设置明确指引，帮助需乘电梯的旅客使用“绿色通道”？若车站仅张贴“维修”告示，而对老弱病残孕旅客的通行困难漠不关心，这属于公共服务供给缺失。显然，这会削弱公共服务的品质。

看似只是电梯故障问题。实则深究，火车站作为城市形象窗口，其设施完好度与公共服务水准，直接体现城市治理的精细化程度。事实上，早在2019年，郑州火车站就因西广场电梯停运遭到媒体关注。

眼下，许多城市着力发展文旅产业，试图通过优质服务吸引游客。火车站出口电梯常年瘫痪，无疑会损害旅客体验和城市口碑，对这座千万人口城市来说，实属不容忽视的问题。

火车站公共设施姓“公”，其价值在于最大程度便利乘客。对此，郑州火车站方面应设法尽快让电梯恢复运行，即便资金暂时未到位，也需提升服务水平，而非坐等。

撰稿 / 新京报评论员 柯锐

编辑 / 迟道华

校对 / 杨利