执法人员进行现场检查。武隆区委宣传部供图
“这次专项整治非常及时，让行业风气变得正了，市场环境清爽多了。”最近，在重庆市武隆区天生武隆农副产品展示中心，管理人员朱荣朋正手脚麻利地整理货架，他身后，标价清晰的土特产摆放得整整齐齐，游客们在放心地选购商品。
先前不久，朱荣朋和游客的感受还截然相反。“以往出门旅游，都得多加小心——担心遇上‘低价团’的陷阱，担心被导游强迫购物，担心不小心就遇上‘价格刺客’掏空钱包。”朱荣朋回想。随着游客增多，乱象也时常出现。这个难题，交到了当地管理者手上：是只关注游客数量增不减，还是真的把游客满不满意放在心上？
武隆决定抓后者。
自实行树立和践行正确政绩观学习教育以来，当地文旅部门表示要对旅游顽疾动真格。文旅、市场监管、交通等部门联合行动，一场针对六大类突出问题的“亮剑”行动马上启动：处理旅行社“不合理低价游”、擅自安排转团，严办导游强迫购物甚至冒用乡村振兴名目欺骗游客；整治购物点“包厢洗脑”“假苗医坐诊”，清除景区周边强买强卖、欺诈价格……“我们瞄准游客反映严重的问题，运用‘常态巡查+突击抽查+重点暗访’的办法，实施全面排查。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队副支队长陈云东说明。
行动开展至今，总共检查了40余家经营主体，要求整改事项10余件，立案查处9宗。今年3月份开始，武隆旅游投诉人数与去年同期比减少了40.53%，其中涉及旅行社的投诉下降了46.56%。
整治不仅靠高压手段，还要持续保持长效机制。武隆区开设了24小时旅游投诉热线，并且创办“安心游武”转办流程，保证接到投诉马上处理、快速查办，确保游客的“烦心事”能第一时间解决。
“专项整治如同一次‘大扫除’，不良风气减少，我们安心做生意的环境反而变好了。”朱荣朋谈，目前商贩们都自觉遵守商业规则，自动接受监督。在他眼中，变化不仅是市场里，更体现在每位游客放松的笑容上。
“我们会持续打击旅游全过程中的薄弱位置，发现就打、严加整治，不要一阵风，也不搞形式主义。”武隆区文化旅游市场综合行政执法支队四大队大队长陈渝承诺，“游客投诉减少、笑容增多，才是我们最看重的‘政绩’。”
