深夜住进客房，次日中午才离店，只歇了几个钟头却要承担一整天房费——这让许多消费者觉得这样的消费实在“不划算”。针对这问题，当前不少酒店尝试实行“24小时退房原则”，因而收获了客人不少好评。有专家指出，即便这一做法未必能普及开来，也反映了酒店行业因应群体化要求进行服务创新的必要性。

「24小时入住期限」成部分酒店吸引点

“您好，我们明天晚上些时候退房可以？”在武汉丹枫白露酒店，一名接待人员便笑着这样应答住客。“没问题，我们酒店现在推‘24小时退房制’。现在是下午5点，您要是愿意，可以定在明天下午5点离开，这段时间的房费都按全天算。”

记者游历了湖北、广东、重庆等地后了解到，为适应当下游客的多种需求，众多酒店都设立了“24小时退房制”，就是按照住客入住的钟点计算满24小时才结账，代替了传统上“次日中午12点”的固定退房时间。

位于武汉商业中心的丹枫白露酒店，拥有375间客房，是一家五星级商旅酒店，自开业起就施行“24小时退房制”。酒店房务部负责人张卫东透露，得益于这项制度，长期熟客的回头率相当高，平均每月有超过60%的回头客。

在去年世界杯赛事期间，广州花园酒店也推出“世界杯特别房型”供租用，这类房型设计了24小时入住体验，入住最晚18时、退房最迟次日18时，方便游客在夜深观赛后能得到妥当休息。参与此项服务的房间数达到161间。

在重庆，夜间经济十分活跃，全天候、多时间段的住宿模式慢慢变成常态，住宿消费需求也变得更多元、更需要弹性。重庆的沁住酒店在13家门店间根据忙碌与清闲的时段提供弹性“24小时退房制”服务。从网络预订平台查到，多数旅客在评价中提到“酒店24小时退房挺合理”“下次去重庆还要选这里”。

咨询了携程、同程等线上服务后得知，现下能提供24小时退房的酒店还不多，但多数酒店已能做到把退房时间拖后到14点甚至16点。旅客如需晚退，可在平台订房时选“延迟退房”服务。

罗兹柏，中国旅游研究院长江旅游研究基地的首席顾问提醒，酒店业正在不断寻求更多样、更有别的服务项目。“部分酒店现行的‘24小时退房制’回应了消费者权利保障的需求，展现了这些酒店在竞争中采取的分别化战术和细分的顾客基础战略。”

同年7月8日，武汉丹枫白露酒店大堂，有住客在办理离店手续。（陈成摄影）

不过，“24小时退房制”同样面对成本与房间利用的挑战，想在全行业铺开也存在难度。

成本负担是最首要的困难。张卫东坦言，和其他酒店对比，丹枫白露的运营开销和管理费用都明显增加，材料消耗提高了10%到20%，房间使用效率也比同等级酒店低5%到10%。

张卫东说，此前武汉也有其他酒店尝试采用“24小时退房制”，但最终都停止了。

在网络找到了广东中山的一家酒店，宣传能“24小时退房”，但电话联系后，前台表态“由于管理因素，目前已不再实行此退房制度”。

沁住文旅酒店集团重庆区域的负责人邬平川指出，现阶段实行“24小时退房制”还存在一些“技术问题”，需要酒店管理系统能准稳记录住客进出时间，并即时通知接待人员和客房团队安排后续酒店工作，这对现在的酒店管理系统提出了更高要求。

专家提出，酒店经营成本固定，一旦全面推行，“24小时退房制”，可能遭遇房间流通率削减、清洁排班复杂等问题。特别是在旅游旺季，如果热门酒店严格按照这一制度执行，可能会造成房间短缺、难订现象。

桂婉婷，湖北仙岛湖山居秋暝民宿的经营者透露，“景区的民宿入住状况受旺季淡季影响很大。节假日经常是爆满，房间提前一周便全部被订光。如果客人很晚才退房，下一位住客就无法准时入住。”

湖北省烹饪酒店行业协会的副会长曾文表示，大型酒店靠丰富的房间资源可实现有效流转，但中小城市的多数酒店房间数不超过100间，若是强制实施，运营