深夜住进去，次日中午才走，只歇了几个钟头却要掏一天的房钱——这让好些人觉得这笔花费"划不来"。碰上这种消费上的麻烦，有些酒店就搞出了"24小时自由退房"的新做法，收获了不少客人的点赞。学者们觉得，就算这个做法不一定能撒开大网推广，也显示了酒店业在应对各种需求时调整经营思路的迫切性。
"住满24小时"变成部分酒店的招徕话术
"您好，我们明天晚上退房行不行？""没问题，咱们这儿有'24小时退房'服务。您要是下午5点来住，就能挑个下午5点走，这期间费用按住一天算。"前些日子在武汉的丹枫白露酒店，一位前台接待就这番笑着回复住客。
记者跑了好几个地方，像湖北、广东、重庆等地，都发现不少酒店为了照顾顾客的多样化要求，推出了"24小时退房"的规定，意思就是从进店那一刻算起，必须住足24小时才能离店，替代了以往"中午12点必走"的老规矩。
位于武汉繁华地段的丹枫白露酒店是个有375间客房的五星级场所，主要招揽的是商旅人士，从开张那天起就搞"24小时退房"服务。酒店房务部负责人张卫东说，依靠这个做法，熟客们的忠诚度很高，每月回头客的比例超过了60%。
广州花园酒店在今年世界杯期间搞了个"世界杯特别版"套房，里面支持24小时入住体验，限定最晚18点进住、最晚18点离店，好方便球迷们看球赛后能好好睡一觉。活动里头有161间房参与。
重庆是个夜生活活跃的地方，全天候、分时段的住宿慢慢变成常态，住店的要求显示得更加五花八门、灵活机动。在重庆有13家分号的沁住酒店就根据旺季淡季的顾客多寡弹性提供"24小时退房"选项。记者在网上的订房平台上看了看，不少旅客留言说"酒店24小时退房挺合情理的""下次来重庆还住这儿"。
跟携程、同程这些平台一打听，现在做到24小时退房的酒店还算少，不过大多数酒店已经能做到把退房时间往后挪到下午2点甚至4点。要是想延迟退房，旅客们可以在选酒店时在平台上筛选服务，选上"延迟退房"那项。
中国旅游研究院长江旅游研究中心的首席专家罗兹柏感慨，酒店行业正在琢磨更丰富、更有特色的接待方式。有些酒店搞"24小时退房"，是对消费者权益维护的积极反馈，也说明这些酒店有与众不同的竞争思路和更细化的客源划分策略。
成本和房屋周转的问题 让全面铺开不容易
"24小时退房"让服务手段更多样了，但在酒店内部推展开却有不少现实阻力。
成本问题是首要难关。张卫东坦言，跟其他酒店比，丹枫白露酒店的运做开销和管理成本明显上升了，物料用品的开支多了十分之一到五分之一，房间使用效率也比同档次的酒店低了五十分之一到十分之一。
张卫东还谈到，从前武汉也有酒店试过搞"24小时退房"，后来大多都停了。
记者网上查到中山的一家号称24小时退房的家店，打过去电话，前台回应说"因为管理方面的原因，已经不搞这个退房制了"。
沁住文旅酒店集团在渝的负责人邬平川表示，现阶段搞"24小时退房"还有些"技术瓶颈"，需要酒店的管理系统能准确记住来去时间，并及时提醒前台和客房人员安排后续工作，这对现在的管理系统要求更高了。
专家们评论，酒店运营的固定开支若全面采用这种退房制，或许会面临客房利用率降低、清洁轮班复杂等难题。特别是在旅游旺季，热门酒店若硬是实行这种制度，可能会导致房间紧张、订不到房。
"景区里的民舍住客情况受淡旺季影响特别大。假期里天天客满，房间通常提前一周就订光了。要是退得晚，下家住客就没办法准时接手。"湖北仙岛湖的山居秋暝民舍老板桂婉婷就这么跟记者说。
湖北省烹饪酒店行业联合会的副会长曾文强调，大型的酒店靠充足的房间能实现高效周转，但是中小城市的多数酒店房间不超过100间，要是硬要执行，运营开销会急剧上涨。
多元的接待方式适应当前的多样化需求
专家们认为，"24小时退房"是应对当前多样化需求的一种方式...
