开封市顺河回族区公共法律服务中心在景区积极推行“文旅+法治”专项服务。 文章配图-1
□本报全媒体记者 周晓荷
“价说变就变，你这不是骗人吗？”“就这个价！”今年7月5日，开封市区一景区内，游客李先生因现场环境嘈杂导致误听商品报价，结账时与商户发生争执。双方情绪都比较激动，谁也不肯让步。
龙亭区公共法律服务中心、驻景区公共法律服务驿站翟向达及值班律师了解到情况后，立刻赶往现场，耐心听取双方讲述的经过，还走访周边商铺了解同类商品的实际市场价，进行调解疏导。“其实就是一场误会，咱们各自让一点，和和气气解决更好。”经过半小时的耐心沟通，双方认识到了自己的问题，最终友好地握手言和。
景区内的小事快速调解、纠纷在本地解决，这是开封用高质量的法治服务擦亮文旅行业平安底色的一个生动事例。
作为全国知名的文化旅游目的地，近些年，开封的文旅市场一直保持升温状态，游客数量持续增加，消费纠纷、经营矛盾、维权需求等各类小微问题也随之出现。“我们正在编织覆盖全域、常态化运行、精细化管理的文旅法治保障网络，塑造‘法润汴梁’公共法律服务特色品牌，让法治力量守护古城的烟火气息，温暖游客的出行路。”开封市公共法律服务中心业务负责人王圆圆这样介绍。
“景区驿站、城乡服务点、线上平台”的服务格局正在逐步形成。线下，除了在景区设立公共法律服务驿站，该市还建立了四级公共法律服务实体平台，选派了160名律师进入县级综治中心、安排了26名新入职律师到基层司法所工作，同时还有上万名法律明白人深入基层，开展排查安全隐患、调解各类纠纷、进行普法教育等工作。线上，架通了12348法律服务热线、公共法律服务小程序等全天候服务渠道。此外，该市还利用《宋都调解》法治电视栏目，在化解矛盾的同时，将法治公开课送到民众身边。
紧贴市场主体需求和社会治理的重难点，法治服务不断更新升级。今年6月22日，“满意开封”行政执法监督平台正式开通使用。游客、商户只需用微信扫描二维码就能提交诉求、反映问题。平台采用了监督员代为受理和办理的模式，全程保护投诉人的隐私，建立了标准化的快速响应机制，实行“24小时电话回访、1个工作日确认、3个工作日初步核查、10个工作日办结并反馈”的闭环管理。平台开通以来，已经受理了各类诉求120余件，全部办结完毕。
“平安建设的根本在基层。”开封市司法局党委书记、局长祖鹏表示，“我们将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，不断擦亮‘法润汴梁’‘满意开封’这两个品牌，进一步细化服务措施、优化治理方式、提升服务水平，将精准高效的法治服务转化为助力文旅产业高质量发展、守护群众安居乐业的治理成效。”
