今年，文化和旅游部认真研究旅游投诉数据，着力解决民众反映突出的难题，实施多项整治措施，促使旅游投诉处理更高效，执法办案更有力，让群众外出游玩更舒心放心：
首先，注重提升办理质量，及时合理解决纠纷。上半年，通过实地交流部署、网络视频协调、专题指导调研等手段，推动各地执行新修订的《旅游投诉处理办法》，让游客投诉更方便，纠纷处理更高效。依据投诉数据进行分析，排查热门旅游线路、景区景点、在线平台、旅行社等存在的突出问题，逐一推动整改，尽可能在本地化解、现场解决。今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉数量同比减少24.2%，环比减少31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉数量环比有明显下降。
其次，进行源头治理，持续压缩非法经营空间。开展旅行社全面检查，建立未按标准缴纳旅游服务质量保证金、缺乏实际经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅行社的工作档案，依据情况，依法注销、撤销、吊销2400余家旅行社的业务经营许可。建立全国热门旅游线路以及行业指导价、以接待旅游团为主或投诉较多的旅游购物场所的动态档案，加强跨部门联合检查，提前发现并处理违规行为。
再次，强化监督指导，坚决打击违规行为。上半年转办督办案件线索达1000余条，指导从严处理重大案件，各地文化和旅游部门立案调查的旅游市场案件数量同比增长49.3%，其中查处涉及导游不良行为、强制消费的案件数量同比增长86.9%。广西、四川、江西等地的文化和旅游部门与市场监管部门紧密配合，对一批接受旅游购物场所商业贿赂的旅行社实行全链条处理；黑龙江、广东等地加强行政执法与刑事司法衔接，对涉及强迫交易等犯罪行为的旅行社相关从业人员追究法律责任。常态化、高频次组织暗访抽查，发现并通报市场秩序问题及安全生产隐患，通报后督促整改。针对出境游、老年游、研学游等重点领域，集中发布4批51件典型案例，各地省市县三级共发布2600件典型案例，有力震慑违规经营行为。
最后，整治网络乱象，深入清理违规产品。文化和旅游部与中央网信办联合开展非法网络招徕专项整治，与相关部门共同约谈主要互联网平台企业，通报举报投诉情况和内容风险，提出改进要求。制定网络招徕合规指引，警示提醒风险。今年来，各地文化和旅游部门、主要互联网平台企业共清理涉嫌违规的旅游产品及相关信息25.8万余条，对8300余个账号下达整改通知或封禁。
