封面新闻记者 粟裕

7月10日，文旅部就旅游市场强迫购物整治工作情况进行了通报。刘楠，文旅部文化市场综合执法监督局副局长，在发布会上分享了一些数据。他表示，上半年，全国网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉数量，同比减少了24.2%，环比降了31.4%。内蒙古、青海等地的旅游投诉数量环比降幅也很显著。

刘楠指出，文旅部对旅游投诉数据进行了深入分析，针对群众反映的问题，采取了一系列措施。这些措施不仅提高了投诉处理的效率，也让执法办案更加有力，确保了游客的出行体验。

在提高办理质效方面，上半年通过多种方式推动各地实施新修订的《旅游投诉处理办法》，使得游客投诉更为便捷，纠纷调处也更加高效。同时，结合投诉数据，针对热门线路、景区、平台和旅行社等问题，逐一推动整改，许多投诉都在当地得到化解。

在源头清理方面，通过清查旅行社，建立了“马甲”和“空壳”旅行社的工作台账，对2400余家旅行社依法注销、撤销或吊销了业务经营许可证。此外，还建立了热门线路和行业指导价台账，以及投诉较多的旅游购物场所动态台账，通过跨部门联合检查，提前发现并处理违法行为。

在加强监督指导方面，上半年转办并督办了1000余条案件线索，指导查处了重大案件。各地文化和旅游部门立案调查的案件数同比增长了49.3%，涉及强制消费的案件数更是增长了86.9%。广西、四川、江西等地还与市场监管部门合作，查处了一批旅行社收受旅游购物场所商业贿赂的案件。

刘楠还提到，在整治网络乱象方面，文旅部与中央网信办共同开展了非法网络招徕专项整治，约谈了主要互联网平台企业，并通报了举报投诉情况和内容风险隐患。同时，还制定了网络招徕合规指引，提醒企业注意风险。

“今年以来，各地文化和旅游部门以及主要互联网平台企业，共清理了25.8万余条涉嫌违规的旅游产品及相关信息，限期整改或封禁了8300余个账号。”刘楠在发布会上透露。