▲近日，兴业银行为不识字老人开通证券账户，引发社会关注。图/IC photo

一位64岁的农村妇女，既不识字也不会写字，却被兴业银行跨省上门开通了证券账户，摇身一变，成了“稳健型”投资者。

最近，江西南昌有消费者向媒体投诉，这事就发生在她母亲身上。据新京报报道，兴业银行合肥分行7月19日发布情况通报，表达了自责和道歉，承诺配合做好涉事证券账户的处置工作，已对相关责任人严肃问责。

“股市有风险，入市需谨慎”，这是基本常识。可涉事银行却把一位目不识丁的老人稀里糊涂地推入股市。幸好，老人子女及时投诉了。

报道说，这事发生在2024年11月。银行工作人员上门为老人办工资卡时，用送鸡蛋作诱饵，让她开立证券三方存管账户。银行声称老人同意，但也承认签字与本人笔迹明显不一致，相关业务材料大概率是工作人员代签。这明显违反了证券账户实名制和适当性管理要求。工作人员这么干，无非是为了业绩。

任何人开通账户，前提是必须让当事人真正理解账户的意义和风险。可对一位做保洁的文盲老人来说，被开通的证券账户需要手机或电脑操作，她根本不会用，实际意义不大，对开通后的风险恐怕更是一无所知。

即便老人被开户后没在股市里“被割韭菜”，至少也被涉事银行割了一回——开通一个证券账户就换来一笔业绩。不然，银行工作人员也不会用送鸡蛋的方式，诱导老人开户“凑数”。虽说老人“同意”了，但这是被诱导的，她也缺乏风险认知，知情权等合法权益确实受到了侵害。

所以，涉事银行得尽快处置好这个账户，还给用户安全感。虽然已经对相关责任人严肃问责，还声称在全辖网点开展业务合规专项排查整改，但银行更要从制度考核、激励机制入手，管住自己的员工。如果继续罔顾规定，既侵害消费者权益，也损害银行业形象。

金融监管部门也该依法介入调查，该追责就追责，并对整改内容、过程和结果进行监督。

就在不久前，60岁低保老人无端背上20万元贷款的“被贷款”事件，引发广泛关注。这次文盲老人被跨省开户，也有相似之处——事件都发生在银行，受害者都是弱势老人。

这类事反复出现，提醒相关职能部门不能只满足于事后问责整改，更要堵住事前监管的漏洞，遏止老人沦为一些人的“韭菜”。

撰稿 / 冯海宁（媒体人）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 杨许丽