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最近,一则关于旅游体验的帖子在社交平台引发热议,河南焦作的峰林峡景区因此被推至舆论中心。

有游客在小红书上写道:“峰林峡,打着云台山的旗号,却不是真正的5A景区,既无独立的5A资质,也缺乏配套的管理能力。”她此行本是为了体验卡丁船和越野车项目,结果卡丁船中途故障,人在湖中漂了许久,无人施救;原本报名的越野车项目也未开放。她拨通景区电话,对方回复“官网已通知”,可她在现场根本没看到任何公告。

中国新闻周刊联系到这位游客,她表示景区已退还门票,但仍希望管理方能照着正规5A标准来整改,真正提升服务。

这次不愉快的经历,加上此前维权遭遇阻碍,让她对景区反复强调的“5A级景区”身份产生怀疑。她在多个网络平台查询时,均显示峰林峡为5A级景区,可当她致电当地文旅部门,得到的却是截然相反的答案。

峰林峡景区。图/图虫创意

中国新闻周刊就此致电峰林峡景区,一名工作人员回应:“我们不是5A级景区,是云台山世界地质公园的一部分。这边有两个园区,都属云台山体系,但没在云台山主园区里,只算是它的一部分。”

该人员同时称,峰林峡由云台山统一管理,具体评级需咨询文旅部门,并强调景区从未对外宣传自己是5A级。

但奥一新闻早前报道中提到,峰林峡一名接线员曾明确表示:“我们是5A级景区,是云台山5A景区的一部分。”

针对这一矛盾说法,中国新闻周刊致电焦作市文化广电和旅游局办公室,对方建议联系资源开发科,并提供了电话。然而连续多次拨打,始终无人接听。

公开资料显示,峰林峡位于焦作市修武县,占地50平方公里,是云台山世界地质公园五大园区之一,也是国家级水利风景区。云台山总面积240平方公里,因山势陡峭,峰谷间常年云雾缭绕得名,为世界地质公园、国家AAAAA级旅游景区、国家级风景名胜区。

一个值得注意的细节是,焦作市曾发布《焦作市A级景区对市民实施门票优惠》政策,其中明确将峰林峡列入5A级景区名录。

此外,焦作市人民政府官网在介绍《云台山景区》时,也将峰林峡列为十一个子景点之一。

但在文化和旅游部官网,焦作公布的5A级旅游景区名单中,“云台山—神农山—青天河风景区”是唯一被列明的组合,峰林峡未被单独提及。

中国旅游研究院研究员黄璜在接受采访时指出,风景名胜区或自然保护地常包含多个片区,这些片区可各自申报景区,甚至跨行政区管理。但关键在于,必须严格依据文化和旅游部批复的法定规划范围和标准名称开展宣传,不能随意“扩容”或“改名”。

他强调,非5A景区若对外声称“隶属于某5A景区”,存在明显的合规隐患。与其靠“擦边球”谋利,不如专注提升产品和服务质量,走正规申报路径。除了单独申报,也可申请对现有5A景区的规划进行修编调整,依法将其纳入管理范围,绝不能在未走程序的前提下自我“贴牌”。

北京联慧(海淀区)律师事务所执行主任张一益律师在接受《中国新闻周刊》采访时分析,若经证实峰林峡并非5A级景区,却在宣传中声称具备该资质,涉嫌违反消费者权益保护法中关于经营者应如实提供信息的规定,侵害游客的知情权与自主选择权。

同时,这种行为也触碰了反不正当竞争法与广告法中关于禁止虚假或引人误解商业宣传的条款。

他指出,一旦被有关部门查实认定,游客可依法要求景区退还门票费用,并索赔因此产生的实际损失。