长沙晚报掌上长沙7月22日讯（全媒体记者 贾凯清 实习生 吴嘉丽）王女士随父母来长沙游玩，在Tyndall·隙酒店住了四天三晚，她对这里的体验感触颇深，留言道：“这家酒店，让‘服务’二字，在我三十多年的旅行记忆里有了全新的分量。”老两口在酒店期间经历的点滴，都让她记忆犹新。

入住当晚，将近晚上十一点半，王女士的父母面对智能洗衣机跟烘干机一时不知所措。王女士试着联系前台，不到五分钟，陈薇经理就赶过来，主动安排24小时管家上门收取衣物。次日清晨，叠得整整齐齐的衣物带着清香送回房中。“他们要的不是冰冷的机器，而是有人搭把手的那种暖意。”王女士说，这正是酒店对高龄客人的周到着想。

酒店提供的旅拍环节，也让王女士颇感惊喜。摄影师没有采用那种赶时间的拍摄方式，反而花不少时间陪着两位老人一起选角度，不仅拍了合影，还分别拍摄了他们的单人照，更捕捉了许多自然互动的画面。王女士表示，最后得到的照片不是千篇一律的游客照，而是充满了情感的记录，两位老人看到照片后开心的反应，就体现了服务的用心。

在餐饮服务上，王女士留意到两个小细节：一是房间迷你吧除了常规饮品外，多放了一罐小啤酒，她觉得这是“多一样”的小心思；二是在下午茶时，服务员得知母亲血糖高、父亲偏爱甜食后，主动把套餐分成咸甜两区，还额外加送了些坚果搭配茶。王女士评价，这种根据具体需求而不是机械执行标准的工作方式，让标准的下午茶多了些个性化的色彩。

行程里，王女士的母亲身体不适，需要在酒店用餐。但当时外卖配送来得很慢，王女士的母亲等得有些不耐烦。总经理陈艳红知道后，没有只做一般管理者的过问，而是亲自陪着老人说说话，安抚她的情绪，同时协调厨房专门做了荤素搭配、辣度降低的湘式家常菜。“这里的饭菜，比家里的还养人！”王女士的母亲连声称赞。

退房那天，酒店主动安排行李员搬运行李，还特意派车和轮椅将两位老人及行李直接送到机场，直至轮椅服务人员接手为止。全程老人无需自行搬运行李，也不用在机场来回奔波，实实在在减轻了高龄旅客在交通枢纽中的行动负担。

王女士特别提到，住在酒店期间，每次经过走廊，酒店员工都会停下脚步，用“爷爷”“奶奶”来称呼两位老人，主动询问是否需要帮助。王女士认为，这种称呼不是走形式的规定，语气态度更像是对自家长辈的关爱，这种服务态度一直在整个旅程里保持得很自然。

在长评的最后，王女士带着点自嘲的语气说，这次住酒店把服务体验提得太高，以后住别家可能就很难满足了。临走时，母亲对总经理陈艳红说：“这真不像酒店，倒像自己的家。”王女士认为，这就是对酒店服务最好的赞誉。

一家的温度，其实反映了一个城市的待客精神。这几年长沙的旅游业发展得真好，从“网红”渐渐变成了“长红”，靠的不只是景点和美食，更得益于每个服务细节的用心。江边的灯火，因为这些把客人当亲人的酒店人，在旅人心里成为了一道长明的暖光。这份服务精神，必将照亮每一段抵达与告别。