网购的“仅退款”功能，本是电商平台为维护消费者权益设置的便利通道，却有不法分子钻了空子。湖南衡山县人民法院最近审理了一桩这样的案子：有人利用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高档水果腐烂的图片，以商品存在质量问题的名义，借助平台的“仅退款”政策，诈骗商家的货物。
今年1月，一个电商平台向湖南衡山县公安局报案，说衡山县有个人频繁在该平台购买榴莲、车厘子这类贵重水果。随后，这人用AI修图软件制作出水果已经变质、发霉的假照片，声称收到的商品质量非常不合格，申请“仅退款不退货”，使得多家电商平台蒙受了损失。平台方面认为，这人涉嫌恶意索赔。警方介绍，该男子的行为让多个电商平台把衡山县列为高风险地区。
衡阳市衡山县公安局民警赵思祺：那时衡山县的榴莲、车厘子几乎都卖光了，电商平台已经把衡山县当成异常订单的高风险区。当地居民在电商平台买榴莲、车厘子，商家一看收货地址是衡山，就干脆不发货。
衡山县公安局网安大队在接到报案后，通过电子数据勘验、IP轨迹追踪、数据交叉对比等手段展开排查，精准锁定了嫌疑人谭某某，并随即将其抓获。现场查获了部分涉案榴莲、车厘子，在其住处还搜出了75部用于作案的手机，完整提取了AI造假、资金流转记录等证据，形成了完整的证据链。经过审讯，谭某某对犯罪事实供认不讳。
赵思祺：仅退款之后水果就不用退回来了，等于白得一个榴莲或者一箱车厘子。他可以把赚到的实物水果，通过闲鱼或者朋友圈或者线下朋友低价卖掉，以此空手套白狼，把钱到手。
谭某某因为涉嫌诈骗罪，已经被当地检察机关批准逮捕。
四个月下单一百多次
男子因诈骗罪被判刑
利用AI技术伪造水果腐烂的照片骗取退款，再转手水果赚钱，嫌疑人谭某某自以为聪明，其实已经违法。谭某某最终因为诈骗罪，被法院判处有期徒刑，并且处罚金。
法院审理后查明，谭某某在短短四个月内累计下单一百多次，非法获取了六十个单果，每个果重九斤到十斤的金枕榴莲和五箱，每箱重五斤的超大果车厘子，经衡山县价格认证中心鉴定，涉案总价值一万六千元。
法官表示，在法院判决之前，谭某某已经把犯罪所得全部退赃了。按照本案的情节，量刑的范围应该在六个月到九个月，或许还可以适用缓刑。但是谭某某在2024年曾经因为诈骗罪被判处有期徒刑，这次的犯罪属于累犯，依法应当从重处罚。最终，法院以诈骗罪判处谭某某有期徒刑一年，并处罚金五千元。
衡阳市衡山县人民法院刑事审判庭法官旷雯文：累犯一般不适用缓刑，考虑到前罪才判不久，而且都是诈骗罪，说明自己反思得不够，再犯罪的风险很高，因此对他从重处罚。网络平台并不是法外之地。如果虚构事实骗取财物，以隐瞒真相、非法占有为目的达到了一定的数额，是需要追究刑事责任的。即便没有达到刑事立案的标准，也需要承担民事赔偿责任。
因为恶意“仅退款”
商家可以提出索赔
电商平台设立“仅退款”机制原本是为了简化消费者的维权流程，但这不代表消费者可以毫无代价地占商家便宜。相应地，如果有人恶意利用“仅退款”机制诈骗商家，给商家造成了损失，商家是有权提出索赔的。
北京市西城区人民法院法官宋健介绍，民事赔偿主要是针对商户的实际损失，即便货款不够补偿商户的损失，比如因为恶意退款导致商户经营受阻、商品下架，甚至商誉受损，商户也可以依法要求损害赔偿。
北京市西城区人民法院法官宋健：只要商户能够举证证明，这些损失是由行为人恶意退款造成的，那么这些损失都有可能得到法院的支持。
法官建议，针对个别不法分子恶意利用“仅退款”机制骗取商家货物的情况，平台应该加强规则治理和技术防控，完善异常订单预警、虚假图片识别、人工复核及申诉纠错机制。商家在日常经营中，应该注重保留发货、验货以及沟通凭证，对可疑的售后索赔要严格核验实物，必要时可以借助第三方AI鉴真工具或者专业机构进行鉴定，维护自身的合法权益。
宋健：对于高风险订单，平台应该及时启动人工审核，不能简单地都交给算法来决定，也不能把经营风险全部转嫁给商户。平台既要保障消费者依法维权，也要给商户提供举证和申辩的渠道。
来源：央视新闻
