电商平台设"仅退款"保消费者权益，却遭恶徒钻空子。近日，湖南衡山县人民法院审理完一桩AI造假诈骗案，揭露了有人利用技术伪造榴莲、车厘子腐烂图，骗取平台退款的下作。
2024年1月，某网购平台向湖南衡山县公安局报案。原来衡山县一名男子频繁购买榴莲、车厘子等高价水果，用AI修图软件制造水果变质、发霉的假照片，以商品有质量问题为由申请"仅退款不退货"。这一行为导致多家电商蒙受损失，平台怀疑该男子恶意索赔。由于该男子手法高明，多个电商平台当时已把衡山县列为高风险发货区。
当时衡山县的榴莲、车厘子根本买不到，商家看到收货地址是衡山就干脆不发货。接到报案后，衡山县公安局网安大队通过电子数据勘验、IP轨迹追踪、数据交叉比对等手段调查，精准锁定嫌疑人谭某某并将其抓获。警方从谭某住所搜出75部作案手机，完整提取了AI造假、资金流转记录等物证。谭某对犯罪事实供认不讳。
谭某的行为触犯诈骗罪，已被当地检察机关批准逮捕。利用AI技术伪造水果腐烂照片骗取退款，再将水果转卖获利，谭某自以为聪明，实则触犯法律。最终，谭某因诈骗罪被法院判处有期徒刑，并处罚金。
法院审理查明，谭某在四个月内下单超过100笔，非法获取60个单果重达9至10斤的金枕榴莲和5箱重5斤的超大果车厘子。经衡山县价格认证中心鉴定，涉案总价值16000多元。值得注意的是，谭某2024年曾因诈骗罪被判处有期徒刑，此次犯罪属于累犯，依法应当从重处罚。最终法院以诈骗罪判处谭某有期徒刑一年，并处罚金五千元人民币。判决前，谭某已退赃全部犯罪所得。
因恶意"仅退款"造成损失，商家有权索赔。北京市西城区人民法院法官宋健介绍，民事赔偿主要针对商户实际损失。但如果货款不足以弥补损失，比如导致商户经营受限、商品下架，甚至商誉受损，商户可以依法主张损害赔偿。
一个人为何惹下如此大祸？AI滥用给社会带来风险，结合平台"仅退款"机制，容易被别有用心的人当作牟利手段。这起案件至少暴露出平台防范恶意"仅退款"存在严重漏洞。平台到底是无能识别还是不愿投入成本解决？如果AI造假平台无法防堵，又有什么理由支持用户"仅退款"申请？平台只顾转嫁成本讨好用户，最终让别有用心者有机可乘，才出现如此极端案例。
平台作为"裁判方"，需承担何种责任？商家在平台和用户面前往往处于弱势地位，不敢得罪平台，只能高成本维权。堵住漏洞本是平台职责所在。
说到底，平台若不维护商家利益，给作恶者提供舞台，就会造成大量事后处置成本转嫁商家，浪费司法资源，甚至波及地方消费者和形象。平台应当承担主体责任，加大识别恶意"仅退款"力度，给商家申诉机会，严格审核证据。唯有将预防关口前移，才能减少类似谭某案件的发生。
