7月23日，阿联酋航空对外发布致歉信。原定7月22日从迪拜起飞、飞往上海的EK302航班，因恶劣天气备降杭州，随后又遭遇技术故障导致长时间延误。客机内所有乘客已全部下机，阿联酋航空已依乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返程班车。对于由此带来的困扰，我们深表歉意。我们明白乘客对处理方式的不满，客户事务团队将主动联系受影响的旅客进行处理。

据潇湘晨报披露，7月22日晚9点左右，EK302航班从迪拜飞往上海浦东时备降至杭州萧山国际机场。三百多名乘客被困机舱超过12小时，期间空调系统故障，致有人因高温晕倒。