7月24日，北京市市场监督管理局通报：京津冀三地消协近期就民航机票超售认知问题展开专项调查。针对查出的隐患，消协方面约谈了春秋航空在内的10家航司及5家线上售票平台。南都N视频记者了解到，春秋航空随后发布致歉声明，坦言“经全面自查，对约谈指出的不足诚恳接受并彻底整改，公司将借此次约谈之机，积极配合监督”。
约谈会现场。
早在7月初，京津冀三地消协便启动联合行动，聚焦民航机票超售认知开展调研。依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，三地消协组织于7月24日在天津召开联合约谈会，对象涵盖中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空这10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台。会议明确要求相关企业必须在8月31日前完成自查与整改。
披露信息显示，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空的服务热线难以接通人工客服；即便消协组织发函，亦未获任何回应。对此，京津冀三地消协予以公开批评，要求春秋航空正视服务响应及消费者权益保障方面的短板，主动对接消协组织，按要求提交整改材料，确保工作落地见效。
此外，消协组织提出四项具体建议：完善购票前的告知环节，保障旅客知情权；优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
7月24日，春秋航空发布情况说明回应称，得知京津冀三地消协当日开展机票超售联合约谈并通过直播公开相关情况后，公司立即安排专人在线学习，会后第一时间派员前往消协当面汇报。经全面自查，公司对约谈中指出的不足诚恳接受批评，进行全面整改，坚决杜绝此类情况重演，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空表示，高度重视京津冀消协提出的规范机票超售服务的四项建议——即完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道。公司已逐条研究，将其转化为具体整改任务，进一步优化落实。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务水平，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
