“多亏景区工作人员一路协助，93岁的老人才能这么顺当地逛完黄果树。”7月16日，河南洛阳的游客致电安顺市12345政务服务便民热线，对黄果树景区工作人员的暖心举动表达了谢意。当天午后，该游客一家推着轮椅陪同家中93岁长者游览时，景区方面迅速协调车辆接送、规划返程路线，确保老人全程游览无忧。这般细致入微的服务，令游客全家倍感温暖。
眼下正值暑期旅游旺季，安顺市接待了大量游客。面对激增的涉旅咨询与求助需求，安顺市12345热线专门开设暑期涉旅专属坐席，进一步畅通诉求反映渠道，以高效、精准的服务举措，为游客旅途安全保驾护航。
“暑期既是客流高峰，也是涉旅诉求集中爆发的时段。设立专属坐席，旨在确保游客诉求有人接、有人管、办得快。”安顺市12345政务服务便民热线值班长张田恬表示。热线整合了景区票务、交通接驳、住宿餐饮、市场监管及文旅执法等多方资源，通过“专线接听、精准派单、限时办理”的模式，持续提升涉旅诉求的处理效率。
此外，创新实施“民生诉求直接转、精准派单到专人”机制，针对跨部门事项实行联合派单与同步督办，构建起“快速受理、精准分流、限时办理、回访评价”的闭环工作流，确保游客诉求得到第一时间响应。
一张张表扬工单，直观见证了旅游服务质量的不断跃升。
一位佩戴假肢的宁夏游客在游览黄果树瀑布景区时，摆渡车司机程发勇主动搀扶照顾，提供全程贴心服务，该游客特意拨打12345热线致谢；来自浙江台州的游客在景区不慎遗失身份证，工作人员李丽丽、倪真意拾获后主动邮寄归还；还有黑龙江哈尔滨的游客，对景区提供的免费摆渡车、便民充电设施等便利条件点赞不已。
数据显示，截至目前，安顺市共收到涉旅表扬工单133件，同比增幅达150.94%。这些表扬背后，折射出景区、酒店、交通等旅游从业人员服务意识的显著增强，也体现了游客对安顺旅游环境与服务品质的高度认可。
下一步，安顺市将继续完善暑期涉旅专属坐席运行机制，强化部门协同联动，依托热线大数据分析游客诉求，不断优化旅游服务体验。通过热线这一“小窗口”，展现城市服务的“大格局”，吸引更多游客乘兴而来、满意而归。
来源 | 贵州日报天眼新闻
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校审 | 安政伟
审发 | 林文昊
