暑期旅游热潮涌动，恩施州利川腾龙洞景区迎来客流高峰。面对接待压力，景区并未松懈，始终将服务初心放在首位，用心呵护每一位远道而来的宾客。

7月21日，河北邯郸的刘先生携家人游览腾龙洞。返程抵达恩施市区后，他们才发现相机遗落在景区内。考虑到相机中存有珍贵的家庭影像，刘先生心急如焚，抱着侥幸心态联系了当日为其提供讲解服务的讲解员张欢。

接到求助后，张欢立即记录物品特征，并迅速联动景区工作人员展开搜寻。仅用不到十分钟，遗失相机便被找回。通过视频逐一核对资料确认归属，张欢耐心安抚刘先生的焦虑情绪，并主动提出将相机邮寄归还。这种高效处置与真诚关怀，让刘先生一家深受感动。

事后，刘先生夫妇专程送来锦旗及手写感谢信，对张欢拾金不昧、尽责暖心的服务态度表示诚挚谢意，同时也高度认可景区规范化且充满人情味的管理水准。

大客流是检验景区服务能力的试金石，但腾龙洞全体职工从未降低服务标准。景区坚持游客需求导向，重体验而非单纯追求流量，重品质而非简单接待。从细节处融入贴心服务，在小事上落实责任担当，以耐心、细心和责任心化解难题，传递景区温度。

展望未来，腾龙洞景区将持续深耕服务品质，完善细微之处，坚守初心，精益求精。在展示世界级溶洞奇观与浓郁土家民俗风情的同时，以更优质、更暖心的服务，守护游客出行的安全感与幸福感，助力大家收获一段安心且难忘的避暑之旅。

来源 · 利川市文化和旅游局

编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳

审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之