赛里木湖，这个被赋予“大西洋最后一滴眼泪”美誉的胜地，近日因一起暴力事件卷入舆论漩涡。景区工作人员殴打旅游车司机一事，导致7人已被警方控制。
据新京报消息，新疆赛里木湖景区管理委员会于7月24日发布情况通报：7月23日17时许，在景区入口处发生多起工作人员殴打旅游车司机的事件。管委会对此深感痛心与自责，并诚恳向涉事司机及广大关注此事的游客、网友致歉。
纵有万千美景，也容不得拳头相向。通报指出，当日午后，1名工作人员在票务核验过程中与1名司机发生争执并互殴，随后多名工作人员加入殴打行列。接警后，辖区民警迅速到场，隔离双方以恢复秩序。经警方走访围观群众和涉事人员，并结合现场监控及网民视频核查，确认现场共有10名工作人员，其中7人参与殴打，1人报警，2人进行劝阻。
我曾造访赛里木湖，湖水蓝得近乎失真，远山雪峰倒映其中，微风拂面凉意袭人，美得令人失语。可这般景致，终究敌不过这场闹剧。游客随车远道而来，本为赏景散心，却在门口目睹一场“武打戏”。这趟旅程还能留下什么美好印象？恐怕日后提及此地，脑海中浮现的不是湖光山色，而是那七双挥出的拳头。
这并非待客之道，简直是“客人来了有拳头伺候”。服务人员是游客接触景区的第一扇窗，一言一行皆代表景区脸面。游客奔波劳累，排队购票核验本就辛苦，此刻最需耐心引导与温和对待。岂料小摩擦引发口角，竟有人撸袖动手，甚至一拥而上。
旅游业本质是口碑生意。山水虽美，关键在于人心。同一片风景，为何有的地方让人流连忘返，有的则去一次便不再回头？差别全在服务体验是否舒心。服务到位，即便天气欠佳或有小插曲，游客亦能包容；服务崩塌，再美的风景也难留客心。此次冲突，打的是个体，伤的却是无数潜在游客的心。人们难免疑虑：今日敢打司机，明日是否会对普通游客下手？
事发后，景区反应尚可，通报及时，道歉态度诚恳，对涉事人员开除追责毫不手软。但话说回来，这仅是危机公关的标准动作，属事后补救。真正的考验在于未来：如何杜绝此类事件？如何重建信任？如何让每位员工明白，自己端的是服务碗，而非衙门碗？
“大西洋最后一滴眼泪”，怎就成了司机的眼泪？但愿真能止于此！7名工作人员动手打人，不图美酒，更莫动拳头！
