A级景急排查

景区的A级招牌不是“免死金牌”，文旅体验的好坏，更不该只靠牌子撑门面。

乱收费、设施带病上岗，旅行社强制购物、酒店价格坐过山车、项目宣传注水……旅游链条上任何一个环节掉链子，都可能让满怀期待的旅程变成一场空欢喜。

为此，奥一新闻推出全新栏目「A级景急排查」——一景一警醒，一事一长效。我们从A级景区切入，辐射至各地文旅全场景：吃住行游购娱，面面俱到。

文旅生意不做一锤子买卖，口碑才是最长久的流量密码。奥一记者已“出发”，只为让每一份期待都能安心抵达。

第 23 期

日前，游客王女士（化名）向奥一新闻记者反映，去年她在浙江杭州5A级景区千岛湖沪马探险乐园体验“网红秋千”时，因现场操作发生意外，导致手臂受伤。事后，景区支付了相关医疗费用，但伤口愈合后留下了明显疤痕，医生建议后续进行祛疤修复。王女士认为，这笔修复费属于事故引发的合理后续损失，景区理应继续承担。

对此，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区。工作人员表示，双方此前已通过微信确认处理方案，景区支付了一次性和解赔偿款，游客也明确认可；目前，景区已向相关部门提交了完整的证据链。

游客投诉

体验“网红秋千”手臂被粗绳勒伤

治疗后留下明显疤痕

据资料显示，千岛湖位于浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿和一级水质，素有“天下第一秀水”之美誉。景区内的沪马探险乐园依托千岛湖独特的自然山水资源，主打山地探险和高空观景体验。

王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她前往千岛湖沪马探险乐园游玩，体验了兼具高空观景与失重感的网红秋千项目。

她描述称，游玩过程中因现场工作人员操作不当，安全绳缠绕在她的手臂上，导致手臂严重勒伤。“工作人员操作时，粗绳直接缠到了我手臂上，当时就出现了明显的伤口。”

王女士提供的照片显示，手臂部位涂抹着大面积碘伏，靠近肩膀处有大面积伤痕。

事发初期，景区工作人员陪同她前往医院处理。王女士回忆，当时以为只是普通外伤，并未预料到后续会有更多麻烦。“景区解决了治疗费用，我也以为恢复后就没事了。”

但随着时间推移，王女士发现伤口恢复状况不佳。“后来伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了比较明显的疤痕。”她表示，医生建议后续做祛疤修复，这部分费用并不在景区此前报销的治疗范围内。

在王女士看来，虽然事发已过一年，但疤痕是事故造成的持续影响，景区不能因为付过前期医疗费，就免除后续责任。“当时根本不知道会留疤，也不知道以后还需要修复。”她强调，后续产生的治疗费并非新问题，而是原事故的延续。

景区回应

游客此前已认可赔偿方案，受伤系意外

针对王女士的诉求，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区了解情况。工作人员表示，王女士此前已通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映过相关情况，景区也已向相关部门提交过处理记录。

“当时我们和她沟通过，问她准备怎么处理，是等全部治疗结束后再解决，还是现在把费用结清。”该工作人员称，关于事件赔偿方案，景区与王女士通过微信进行了充分沟通。

沟通中，景区提供了两种方案：一是待全部治疗结束后统一核算解决；二是当场结清全部医药费，事件一次性了结。王女士经自主考虑后，于次日明确回复选择第二种方案，要求景区支付全部医药费，并以此作为最终处理结果。

该工作人员向奥一新闻记者表示，景区按约定足额支付了对应赔偿款项，微信转账凭证中明确备注为“一次性和解赔偿金”，王女士已确认收款。双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义，不存在模糊表述。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”

“医疗费用付完后，她隔了一年又重新提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门也曾介入了解，景区已经提交了完整证据链。

此外，对于王女士称“工作人员操作不当导致受伤”的说法，景区不予认可。工作人员向奥一记者表示，工作人员严格按照规范流程执行操作，游客受伤属于游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并不是操作违规。”

律师解读

是否继续赔偿要看和解内容及后续损害情况

景区此前支付医疗费用，是否意味着责任就此终结？

广东晟典律师事务所律师毛鹏指出，单纯支付前期医疗费用，并不能当然代表人身损害赔偿关系已经终结。如果最终有证据证明后续出现的疤痕是由之前的意外伤害导致，且疤痕修复属于消除影响的必要治疗措施，由此产生的祛疤费用，应由景区继续承担。

但毛鹏律师同时强调，如果景区在第一次付款时，已与游客签署和解协议或就一次性了结纠纷达成合意，且游客当时同意豁免景区后续赔偿责任，那么除非后续病情出现重大变化且远远超出预期，否则游客不能继续依据人身损害赔偿法律关系向景区索赔。

关于景区是否通过保险赔付医疗费用的问题，律师表示，景区与保险公司的关系，不直接影响游客向景区主张责任。无论当初景区支付的款项来源于景区自身还是保险公司，都不能免除或减轻景区依法应承担的侵权赔偿责任。

线索征集

你在景区踩过“坑”吗？我们来“排雷”

旅途中，你是否遇到过这些“闹心”时刻——

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出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥