8月1日，@上铁南京客运段官微 发布情况说明：7月28日10时18分，D2857次列车乘务组接到一名旅客求助，称如厕时戒指不慎落入蹲便器污物箱。工作人员到场搜寻未果，鉴于途中无法对污物箱等设施进行彻底排查，便先做好了信息登记。当晚列车入库后，作业人员在吸污环节进行了查找，依旧未获结果。事后，D2857次列车工作人员主动致电该旅客，反馈查找进展。由于动车组厕所构造复杂，物品一旦掉入污物箱极难取出或找到，铁路方面提醒旅客务必妥善保管贵重物品，避免造成不必要的损失。
据@扬子晚报 报道，7月31日，73岁的袁先生表示，7月28日他在前往南京就医途中，不慎将一枚价值近两万元的金戒指掉进列车卫生间。他随后向12306寻求帮助，却收到了“不符合寻找条件”的回复。
在接受采访时，袁先生展示了一份写得密密麻麻的情况说明，并向媒体还原了事发经过。列车即将抵达镇江站时，他去卫生间方便，因身体不适且列车晃动，在系裤带过程中，手上的金戒指意外滑脱，直接坠入便池下水道。
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据报道，袁先生后来接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方在通话中解释，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已对涉事区域展开检查，但遗憾的是未能发现遗失的戒指。
