传统玩具“竹知了”借着短视频二次创作的东风，被华为以“损害商誉”为由大规模投诉下架。这一操作不仅没让事情平息，反而将其推上热搜，引得网友更猛烈地模仿和购买。

8月4日晚，鸿蒙智行发布《关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明》（以下简称《说明》）。文件里写得明白：这次维权只针对具体的侵权内容，没向任何电商平台投诉“竹知了”商品，也没要求下架或停售该商品。

《说明》提到，网络上长期存在恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因以及侮辱诽谤等侵害个人合法权益的内容。鸿蒙智行一直在依法进行日常取证和投诉。这次的投诉只是日常维权的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”这个玩具本身。

鸿蒙智行在《说明》中披露了一组数据：截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。其中，实际发起投诉的具体侵权内容有171条，平台反馈下架了144条。

针对部分网友担心正常分享受限的问题，鸿蒙智行回应称，经多部门复核，所有投诉都有明确的侵权事实和留存证据，不存在仅为正常把玩、制作、展示或者销售“竹知了”的内容。网上流传的“全网下架”“禁止销售”“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法，与事实不符。

此次风波再次引发了业界对网络二次创作法律边界的讨论。争议焦点不在于传统玩具是否可以被展示，而在于当二次创作将特定声音、人物特征与攻击性表达结合后，是否已经超出了正常娱乐化表达的范围。

业内人士认为，网络二创本身不是问题，关键在于创作是否建立在事实基础之上。对于创作者而言，需要避免将个人特征恶意标签化；对于平台而言，则需提升内容审核精准度，在保护权利人合法权益与保障正常娱乐表达之间取得平衡。

网上的声音分两派，观点很对立。一方认为这是水军的惯用伎俩，还有律师分析了营销号的常用套路，把此次事件定性成水军恶意带节奏，搅浑舆论。另一方则认为华为店大欺客，没有格局，无差别投诉欺人太甚。

此事件持续发酵后，连胡锡进也亲自下场，表达了自己对此事件的观点。他认为名机构和名人遇到事需要多一些承受网上情绪流的达观，要大气点自嘲，或者不予较劲，让它自凉。

知名媒体人胡锡进：华为被“竹知了”困扰 不妨达观些

浙江宣传：“竹知了”事件的四点思考

一场维权却成为网络热议话题，背后原因是值得深思的。和夏日的蝉鸣一样，竹知了的“哇哇”声乍听很嘈杂，但正所谓听声要听意，我们究竟能从热议声中听见什么？笔者有四点思考。

一、越是强大的企业，越有接受讨论的胸怀

“竹知了”事件中，不少网友通过发布视频等形式参与讨论，并非否定华为技术实力，更不是质疑我国科技创新，而是围绕企业某些传播符号展开的民间表达。这种表达更多是在探讨商业维权与网络玩梗的边界，体现出对头部企业行为更高的审视标准，是一种软性的舆论反馈。

毫无疑问，企业维护自身商誉的权利需要被尊重。对于恶意造谣、商业诋毁等行为，依法维权无可厚非。但网友担心的是，如果将各种调侃、戏谑都视为攻击，把品牌尊严等同于“不能被讨论”，那么网络表达的容错空间便会持续压缩，二创玩梗容易被过度解读，发声表态会愈发拘谨。

真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，它的品牌尊严，建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上。

传统玩具“竹知了” 图源：网络

二、高调的表达，总要经得起检验

当下部分企业的营销话术可能让很多人觉得厌倦甚至反感，是“竹知了”事件引发广泛讨论的另一个原因。

无论是500万以内还是1000万以内，“最强悍”“没有之一”这样不留余地的表态，的确容易在传播中被放大。当企业用绝对化语言强调自身优势时，消费者自然会追问：凭什么是“最强悍”？标准是什么？一旦传播表达与用户实际感受之间出现割裂，原本用于建立信任的话术，就有可能变成网友调侃甚至反讽的对象。

但这并不意味着公众否定企业实力。恰恰相反，消费者愿意支持优秀企业，也期待看到更多中国品牌持续成长。因此，在信息越来越透明的今天，企业比任何时候都需要减少“自我加冕式”的表达，多一些基于事实的真诚沟通。

真正能够赢得长期认可的，不是声音的分贝有多大，而是在一次次市场检验中证明自己。

三、流量红利背后，潜藏着流量风险

过去，人们认识一家企业，更多依靠产品、广告和渠道；如今，一些企业家或者高管本人，正在从企业背后的管理者，逐渐成为站在公众视野中的“网红”。他们的语言风格、个人形象乃至网络表达方式，都可能成为企业品牌的一部分。

因此，企业家或者企业高管“网红化”也是一场品牌治理能力的考验：既要有拥抱互联网的勇气，也要有驾驭流量的能力；既要善于利用个人IP拉近与公众距离，也要善于应对公众的调侃与质疑，让个人魅力与企业价值相互支撑。

毕竟，流量聚拢的是大众目光，红利有多诱人，风险就可能有多棘手，关键还是企业修炼内功、行稳致远。

图源：视觉中国

四、听得进“嘈杂”，本身就是一种自信

“竹知了”事件中，部分网友传递出的情绪，值得被倾听。

互联网时代的声音越来越复杂。有些声音确实是抹黑企业形象，甚至对高管个人进行侮辱诽谤，属于恶意攻击，必须要依法处理。近期，国家网信办就从严处置一批侵犯企业、企业家网络合法权益的违法违规账号，并通报部分典型案例。但也有不少声音，来自消费者真实的感受和市场反馈，不应被忽视。

当年，一封用户来信反映海尔冰箱存在质量问题。面对76台存在质量问题的冰箱，海尔集团创始人张瑞敏没有选择掩盖事实，而是公开砸毁问题产品，并以此推动质量管理升级。今天回看，这次事件影响深远，并不是因为砸掉了几十台冰箱，而是因为企业选择把用户的不满转化为改进自身的动力。

真正令人心服口服的品牌，并不是要消除争议，而是在争议面前展现出倾听、理解与包容。它们明白，消费者的批评并不一定是“噪音”，很多时候恰恰是一份来自市场一线的提醒。

“竹知了”事件，起于企业正当维权，却演变成为一面观察企业与公众关系的镜子。品牌不论大小，都需保持谦逊；影响不论强弱，皆可秉持开放。真正的自信，不是让嘈杂消失，而是在各种声音中不断校准方向、做更好的自己。