七月下旬，重庆的王先生带着同伴前往伊犁游玩。因酒店只剩一间大床房，两名女伴没法入住，只能在车里蜷缩了两晚。没想到退房时，酒店竟开口索要150元的“住宿费”。

记者随后了解到，当地监管部门也认定这笔收费缺乏合理性。目前，涉事酒店已承认是管理上的失误，不仅主动退了款，还做出了赔偿。

事情要追溯到7月27日晚。王先生与两位女同伴抵达新疆伊宁的伊美臻选酒店。当时正值旺季，店内房源紧张，仅剩下一间大床房可用。周边酒店和民宿早已满员，为了不耽误接下来的行程，随行的两位女士决定在车内将就一晚。

次日清晨，即7月28日，酒店一名管理人员将王先生一行10人引荐至其亲戚经营的酒店住宿。遗憾的是，房间依然不够。无奈之下，其中一位女士提出继续留在原处过夜。

到了7月29日，王先生一行办理离店手续。结账时，一份让王先生大跌眼镜的账单摆在眼前：除常规房费外，酒店要求额外支付“车上过夜费”，标准为每人50元。据酒店解释，7月27日晚车上有2人，7月28日晚有1人，合计收取150元。

“车是我们自己的，油也是自己加的，停车费我们也交了，睡在自己车里凭什么还要收钱？”王先生质问。当他要求酒店开具正规发票时，对方直接拒绝。后经警方协调，酒店才勉强同意开票，但在项目栏备注为“车上住宿费”。

对此处理结果，王先生和同伴难以接受，随即拨打12315进行投诉。

面对记者询问，酒店工作人员称出于安全考虑，禁止客人在车内过夜。当被追问“车上过夜费”细节时，该员工表示“并不知情”，并推称具体经营事务由当时的看管人员负责。

随后，记者联系了伊宁市市场监督管理局。工作人员核实情况后确认，接到投诉后已第一时间介入督办。“这类情况我们头一回见，确实不合理。哪怕只有一人入住，同行的旅客也应得到基本的尊重和帮助。”该工作人员指出。

8月3日，自称酒店负责人的马女士联系上王先生。她致歉称，酒店开业不足一年，经验尚浅；近日她外出办事，酒店临时交由他人打理。得知此事后，她深感愧疚，承诺将进行深刻检讨，后续加强培训整改，杜绝此类事件重演。

经双方协商，酒店全额退还了“停车住宿费”，并额外补偿王先生1000元，以弥补旅途损失及不佳体验。至此，这起旅游消费纠纷得以圆满解决。

来源 重庆晨报