8月6日，浙江省博物馆官网发布了一则公告。

各位观众朋友：

今天中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销环节出了状况。由于瞬时客流过于集中，现场核验衔接没跟上，导致不少观众入场受阻，观展体验大打折扣。对于受影响的朋友，我们深表歉意。

为了保障大家的参观舒适度，“再现圆明园”特展采取分时段错峰预约制。全天共划分三个时段：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00、晚间17:00至19:30。大家只能在预约的时间段内核销入场。

为了方便后续顺利观展，特此重申预约规则：

1. 展馆常规参观与“再现圆明园”特展预约互不干扰。浙江省博物馆之江馆区常规展区无需预约，但“再现圆明园”特展必须单独预约，请提前通过“云上浙博”小程序完成操作。

2. “再现圆明园”特展实行展厅入口单独核销。观众入馆后，需持本人身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次核验，成功后方可入内。

针对今日出现的问题，我馆已第一时间优化现场服务：增加核验闸机数量，增派现场引导人员，强化分时观展提示，全力确保后续观众顺畅、有序观展。

再次向今日受到影响的现场观众致歉！感谢大家的理解、包容与支持！

据媒体此前报道，8月6日中午，有游客发布视频称浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场拥挤，导致该特展直接关门，大量游客无法正常参观。

在一现场游客发布的视频中，有工作人员在疏导现场排队观众：“优先将上午预约观众往前排，让观众先入馆参观，下午参观的游客稍微往后排一排。”

游客视频截图。

该游客告诉记者：“本来大家排队好好的，一名保安喊了一嗓子说上午场先进这边，大家就乱了。”

记者致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员称是因为观众矛盾导致现场混乱，目前在协调，“要等他们把（协调）任务全部做完了，才能进行正常的参观。”表示特展现在临时关闭，是为了避免发生拥挤。